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客服售前话术权威发布_客服在线(2024年12月精准访谈)

内容来源：亚心网络所属栏目：观点更新日期：2024-12-01

客服售前话术

红米9A客服工作机：高效办公新选择 𐟓𑧺⧱𓹁客服工作机，你的办公好帮手！这款手机配备了4+64GB的存储空间，功能齐全，显示效果完美，双卡设计让你轻松切换不同项目。外观如新，性能稳定，是公司客服工作的理想选择。 𐟔祊Ÿ能亮点：客服议价：灵活调整价格，满足不同客户需求。售前话术：专业接待，提升客户体验。售后协商：快速响应，解决客户问题。退款补偿：协商不顺利时，提供退款补偿。好评话术：鼓励客户好评，提升店铺信誉。 𐟓椽🧔襜𚦙ﯼš 售前话术：与客户沟通，解答疑问，提供帮助。售后协商：处理客户反馈，解决售后问题。退款补偿：协商不顺利时，提供退款补偿。好评话术：鼓励客户好评，提升店铺信誉。 𐟔’安全保障：飞行模式：保护手机安全，避免不必要的干扰。远程定位锁定：防止手机丢失，保障数据安全。上滑解锁：便捷操作，提升使用体验。 𐟌Ÿ选择红米9A客服工作机，让你的办公效率更高，客户服务更专业！

售前客服回复话术全攻略 𐟎‰ 嘿，大家好！今天给大家分享一些超实用的售前客服回复话术，绝对干货满满哦！𐟓š 欢迎语 𐟌Ÿ 亲亲，您好！非常荣幸能为您服务，有什么可以为您效劳的呢？（如果顾客年龄较小，可以用“宝宝”来称呼，更亲切哦~）发货时间 ⏳ 亲亲，我们店铺是按订单顺序发货的，正常情况下会在24小时内发出，最迟不会超过48小时哦~ 亲亲，您拍的这款是预售产品，具体发货时间会根据订单页面显示的时间来安排，我们会帮您加急处理哈~ 发货物流 𐟓护𚲤𚲯𜌦ˆ‘们默认发中通、圆通快递哦。暂时不支持其他物流呢，仓库会根据您的地址选择合适的快递发出~ 质疑产品 𐟤” 亲亲，我们的产品都是正品，店铺已经有5年的历史了，并且支持专柜验货哦。宝贝都是正规渠道所得，保证正品。如果您收到货后发现任何质量问题，可以联系我们处理售后~ 催派催付 𐟒𐊤𚲤𚲯𜌨🙦쾦˜遼�–款，目前也是活动价格，机不可失，喜欢的抓紧时间拍下吧~ 询问优惠 𐟒𘊤𚲤𚲯𜌩ž常抱歉，这款是优惠后上架的产品，已经是底价销售了，没有办法再优惠了哦。改地址 𐟓 亲亲，麻烦您把新的地址【省-市/县-区-街道，姓名，电话】发给我哈~ 稍后语 ⏳ 亲亲，麻烦您稍等一下，我这边帮您看看哦！催促发货 ⏳ 亲亲，已经给您备注加急了哈，还请您稍微再耐心等等哦~ 需要改价 𐟒𘊤𚲤𚲯𜌨🙨𞹤🮦”𙤸了价格呢。需要您按照现在的价格直接拍下，到货后联系我们，我们会确认收货后给您返款差价哈！需要备注 𐟓 好的哈亲亲，您可以先拍下，拍好后联系我给您备注好哦~ 质量保证 𐟛᯸ 亲亲，您放心的哈。我们在发货前都有做质检工作，如果您收到货有质量问题，可以随时联系我们处理哦~ 补货通知 𐟓𑊤𚲤𚲯𜌨🙦쾦š‚时不确定到货时间呢。您可以点一下到货提醒关注下店铺~仓库一补货就会立即通知您哈！邀请评价 𐟌Ÿ 亲亲，很感谢您的到来呢~希望您每天都有一个好心情，充满笑容~为了提升我们的服务质量，请您对我的服务作出评价哦~祝亲购物愉快~ 结束语 𐟎‰ 亲亲，您客气了呐。您后续还有其他问题可以随时联系我们处理哦~ 希望这些话术能帮到大家，祝大家生意兴隆，财源广进！𐟒𐀀

美团客服怎么做 𐟌Ÿ 智能客服在不同场景的应用：售前场景：消费者对房型价格、酒店设施等信息进行咨询。售中场景：外卖催单、添加备注等咨询。售后场景：涉及客服座席、消费者、骑手和商家的多方协同解决。办公场景：IT、人力资源等咨询答疑。 𐟑堦™𚨃𝥮⦜在不同人群的应用：用户：提供智能客服机器人，解决简单问题。座席和商家：话术推荐或会话摘要，提高沟通效率。员工：智能问答，解决售前场景的知识开放问题。 𐟔砦™𚨃𝥮⦜的核心技术：对话交互技术：分为闲聊型、任务型和问答型，某团主要关注任务型和问答型。智能机器人 - 多轮对话：通过问题理解模块匹配用户问题与知识库，对话管理模块触发任务流程，答案生成模块输出对话状态。智能机器人 - 问题推荐：采用ESSM-FM模型，引导用户精准表达需求，降低转人工服务率。智能机器人 - 答案供给：通过智能问答从某团数据中习得答案，针对不同数据源建设不同问答技术。 𐟤– 人工辅助的核心技术：人工辅助 - 话术推荐：通过自动记忆历史聊天话术，提高效率，对新座席员工价值大。人工辅助 - 会话摘要：座席需要对会话必要信息进行工单纪要，自动抽取事件和标签，便于经营分析和产品改善。

𐟤–乐言科技助力榴芒一刻数智升级 𐟥𔨊’一刻，作为榴莲食品的领军品牌，以其创新的榴莲冰皮月饼、榴莲冰粽等产品赢得了消费者的热烈追捧。在市场竞争日益激烈的今天，榴芒一刻如何保持领先地位？乐言科技的赋能成为了关键！ 𐟤通过与乐言智能客服机器人的紧密合作，榴芒一刻在电商平台上提供了更加优质、高效的客服体验。机器人回复率高达65-70%，有效缓解了售前客服的工作压力，提升了整体接待效率。 𐟎玲䥤–，乐言智能客服机器人的营销跟单功能也显著提升了榴芒一刻的销售转化率。对于咨询未下单和下单未付款的用户，机器人能够推送精准的跟单话术，转化率高达45-50%！ 𐟒ᥐŒ时，老客户营销功能进一步助力榴芒一刻提升了复购率，为品牌的长远发展奠定了坚实基础。 𐟌Ÿ榴芒一刻的数智化运营经理熊健表示：“乐言智能客服机器人的可塑性非常强，能够满足我们店铺的个性化需求，为品牌的发展提供了强大支持！”

华为和京东的糟心经历，真是让人无语！最近真是对华为和京东平台失望透顶，简直无语到无法用言语形容！之前一直很喜欢华为的产品，家里用的手机也都是华为的。这次准备换手机，就买了华为pura70。结果刚用了一个多月，手机突然降价了。我第一时间联系了京东自营店的客服，他们却让我去找京东官方客服，说他们只是售前客服，处理不了这个问题。于是我又联系了京东官方客服，他们却说价保没法处理，因为这是品牌方自己降价，跟平台没关系。让我去找华为沟通，让他们给我赔偿。线上联系京东客服也是各种官方话术，要么就是已读不回复，态度非常冷淡。打电话沟通也是一样，客服态度傲慢，说没办法处理，让我自己去找华为沟通。打电话给华为得到的回复也是一样，说没办法，让我去找京东处理。就这样两边踢皮球，从7月18号开始，一直拖到现在。真是让人无语，其他平台都把顾客当上帝，维护消费者利益，而在京东平台，品牌方才是上帝，消费者就是…… 更狗血的是，买pura70的时候还遇到了一波折。当时在淘宝买，拿到手的手机看视频模糊，还发热严重。当晚我就打电话给华为客服处理，他们检测说产品质量没问题，还让我去门店检测。我去门店检测，结果也不专业，拿起手机先看三包，因为激活不到24小时，三包服务没生效，于是他们问同事为什么我的手机会这样。我当场无语，随后就开始对我手机进行一顿检测，不到十分钟手机就发烫到37-38度。客服摸了一下说不烫，反而说是我的问题。出店铺后我直接找客服退机。因为喜欢直屏手机，我又去京东重新买。拿到手的这台手机发热相对上一台没那么严重，但前期也很烫。专员打电话来说是要让手机兼容适应一段时间就不会发热了。期间跟客服沟通无数次，跑门店无数次。现在快三个月了，发热问题依然没解决（今天刚打电话询问近一周最高温度46度）。真是让人无语！

𐟛️ 电商客服必备话术与技巧大揭秘 𐟎‰ 𐟎ˆ 电商客服话术与技巧，让你的服务更专业！ 𐟛’ 售前话术：破损/退换：亲，我们发货时商品是完好的，但由于快递运输中的疏忽导致商品损坏。对此我们深感抱歉，并第一时间联系了快递公司。我们会更加仔细地包装商品，避免类似情况再次发生。退换货时，请确保商品及包装齐全，否则可能不予退款。好评小礼品返现：由于平台规定，我们无法直接回复此类问题。如果您有任何疑问，可以联系客服：XAA-。实物图片差异：我们店铺的图片都是实物拍摄的，但由于光照原因，实物和图片可能会有轻微差异，但差异非常小。材质问题：根据宝贝的材质如实回答，并说明产品特点。买家抱怨：请问您遇到了什么问题？如果是我们的责任或快递公司的问题，我们会尽快处理并道歉。 𐟓栥”Ž话术：已发货仅退款：商品已发出，如果您不想要了，可以拒收后申请退款或有了物流信息再联系客服拦截退款。物流问题：非常抱歉，物流比较繁忙，导致发货慢或有误。请您耐心等待，我们会联系快递公司查询具体情况。产品使用中售后问题：耐心、细心地解答客户问题，多用微笑表情让客户感受到诚意。很多投诉是因为客户不了解如何使用而非产品质量问题。售后转接语：亲，麻烦您稍等一下，我们帮您转接售后客服为您解答处理。稍后客服会主动联系您，感谢您的等待和理解！商品瑕疵：打包人员未检查到瑕疵，对此深感抱歉。这个问题不影响使用，您看能否留下直播为您申请补偿？快递破损：实在抱歉未能给您带来最佳购物体验，影响了您的心情。有时运输途中太暴力导致外包破损，打包员未检查到。这边给亲全额退款可以吗？已发货仅退款：亲亲,很抱歉,您这边拒签哦,如果是已经取走，您拍下快递面单以及外包装破损和内物破损情况，这边马上给您核实，核实好会联系您给您安排补发哦。拦截未成功：亲商品已寄出哦，不想要可以拒收后申请退款或有了物流信息再联系客服拦截退款哦。物流问题：亲亲,此件快递还没拦截回来,但是退款时间要到了,所以这边先给您拒绝,物流退回时您联系客服给您退款呢。退换货：这边催促下快递网点尽快为您处理哈，麻烦亲耐心等待一下！（核实好给买家反馈处理方案）到货时间：质量问题(发错、质量问题)退换货亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题处的图片发给我们,好吗? 不可换货：对于7天内您拍下的商品有降价的情况我们都会给您补充差价。 𐟌Ÿ 使用这些话术和技巧，让您的电商客服服务更加专业、高效！

剧本杀DM如何提升顾客体验？ 𐟎�ƒ𓨦成为一位出色的剧本杀DM，不仅要关注游戏本身，还要懂得如何维护顾客的体验。今天，我们就来聊聊如何从售前到售后，全方位提升顾客的满意度。 𐟓… 售前准备在顾客预约之前，DM需要提前建立微信群，并在群内发布活动信息和注意事项。同时，通过固定话术向玩家确认时间和剧本，确保每位玩家都能在预约的时间内找到自己的位置。 𐟛‹️ 售中体验当顾客到达店内时，DM需要合理安排等待时间。如果遇到上场还未结束或人未到齐的情况，可以通过陪客户玩桌游、聊天等方式来降低等待的焦虑。同时，积极备好水与零食，让顾客在游戏时能有一个好的心情。 𐟓 售后维护游戏结束后，DM需要与顾客多聊天，结合本次剧本和顾客喜好，再向顾客推荐本店其他剧本并邀请顾客下次来玩。此外，添加所有玩家的微信并尽可能地拉近大群，方便顾客看到本店的活动和拼场信息。在后期维护中，可以让客服时刻关注群里动态，偶尔发活动与剧本趣事引起顾客兴趣。 𐟌Ÿ 通过这些细致的服务和不断的创新，相信每一位DM都能成为顾客心中的好朋友，让剧本杀的体验更加愉快和难忘。

𐟎‰ 电商售前客服必备话术大揭秘！𐟎‰ 在电商领域，售前客服的话术是吸引顾客的关键。𐟑€ 以下是一些实用的售前话术，帮助你更好地与顾客沟通，提升销售效果。 𐟒ᠨœ露€：您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？ 𐟒ᠨœ鷺Œ：我们的产品种类繁多，您对哪款产品感兴趣呢？ 𐟒ᠨœ露‰：这款产品的特点/优势是...，非常适合您的需求。 𐟒ᠨœ拏›：如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，随时可以联系我们。 𐟒ᠨœ鷺”：我们的售后服务非常到位，确保您购买无忧。记住，话术只是辅助工具，真正的沟通需要你用心去理解顾客的需求。𐟒젥ꦜ‰这样才能更好地满足他们的期望。如果你有更多优秀的售前话术，欢迎分享给我们！让我们一起学习，共同进步！𐟚€

人保职场新体验：半个月的成长与挑战求职时，我曾对销售岗位抱有轻视之心，认为人人都能胜任。然而，现实给了我一记响亮的耳光。𐟑‹ 面试过程还算顺利，面试官提出了三个关键问题：车险续保的性质，强调不仅仅是客服，还涉及销售。我回答了售前客服。是否从事过销售工作。在工作中，让你感到压力最大的是什么？面试通过后，我迎来了为期一周的培训，包括三天书面培训和两天线上操作，且都有考试要求。笔试满分100分，60分及格；话术通关同样60分及格。𐟓š 然而，我的自以为是让我在考试中失利。第一场考试只得了80分，第二场更是惨淡的68分。口语考试虽然只通知了通关，但未告知具体分数。𐟘“ 离开校园多年后再次学习，真的不太习惯。𐟘㊊通关后，我正式入职，进行了体检并签订了合同。𐟓 入职后的第一天，我登录了人保系统，然后开始了电话拨打工作。𐟓ž 新人的第一天的要求是50分钟通话时间，而我只打了30分钟。第二天增加到70分钟，但到目前为止，我的最长通话记录也不过是50分钟。𐟕𐯸 谈谈我的收获吧：不断的被客户拒绝，这真的很考验人的意志力。有时甚至感觉要崩溃。经过几天的连续拨打电话和自我调整，我似乎已经熬过了怕被拒绝的阶段。当能够平淡对待拒绝后，再与未拒绝的客户聊天时，就不再有那种害怕被挂断的急切心情。大不了下一个再聊，只要你不挂断，我就把想说的话说完。关于出单：有几个续保期内的客户，最初报价后不知道如何跟进，也害怕跟进不好会导致客户流失。经过两个续保期内客户的流失后，我明白了一个道理：新人期的客户就不要指望出单。那些客户不管我怕不怕，都是我成交不了的。本来能力就没达到，安安心心给客户报价介绍险种和服务，做异议处理。想要出单，一定是经历了多次失败才能成的。除非运气好遇到神仙客户。𐟍€

𐟚륰刀电动车质量堪忧，售后态度恶劣𐟘ከ𔭤𙰥𐏥ˆ€电动车后，使用不久就出现了严重的安全问题，明显是质量问题。然而，小刀店家对此视而不见，售后态度恶劣，推诿责任。如果你想要售后维权，售后负责人会告诉你，他们会加强售前的销售话术，声称产品没有问题。小问题被放大成大问题，消费者需要花费更多金钱进行修理。零部件坏了，就必须换一整套，否则无法修复。保修卡承诺的保修内容，却以各种理由无法保修，再坑一笔。在外面修车半个小时可以搞定的事情，在这里需要等四个小时，并且态度恶劣。这就是小刀的售后，你想维权那我们就修改话术，反正坑的就是你！