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市场分析

: 【专栏】库存：改善工程机械缺货和过剩问题的药方[图]
在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解，每家企业的资金都是有限的，当资金被无用的过剩库存占用时，企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于，很多企业甚至不知道哪些配件应该存，哪些配件不该存，只有当库存
2024.09.06 09:22
叶京生

工程机械

库存

: 2024年半年报出炉：头部企业保持规模领先，出海增速明显放缓[组图]
上半年，工程机械行业主要头部企业保持规模领先，但创收仍存挑战。 8月末，工程机械主要上市公司上半年业绩基本披露完毕。本刊统计的徐工机械、三一重工、中联重科、柳工机械、山推股份等共计19家工程机械企业，上半年合计营收2964.43亿元，合计归母净利润215.33亿元。上半年，除建设机械外，纳入统计的企业全部实现盈利。其中，9家企业营收净利双增长，超6成企业归母净利润
2024.09.02 10:35
徐工机械

三一重工

工程机械

海外市场

: 7月份全国规模以上工业企业利润持续改善[图]
国家统计局27日发布数据，7月份，随着工业生产稳定恢复，全国规模以上工业企业利润同比下降6.7%，降幅较6月份收窄1.6个百分点。累计利润降幅自年初以来逐月收窄，呈现稳步回升态势。统计数据显示，今年前7个月，全国规上工业企业利润同比下降15.5%，降幅较1至6月份收窄1.3个百分点。图片来自：央视网新闻客户端装备制造业利润稳定增长，助推工业企
2024.08.27 13:45
国家统计局

工业企业

工业企业利润

工程机械

【专栏】反思：工程机械未来的服务模式

经济下行，产能过剩，房地产行业调整，导致工程机械整机市场萎缩，价格战愈演愈烈，服务后巿场客户流失严重，制造商能分给代理商的利润越来越少，一些主机厂已经不得不考虑直营和互联网模式。电动化转型将加速代理制的没落，一方面主机厂可以依靠数据对客户行为了如指掌，通过App和社交媒体更方便地触达用户，对代理商的依赖进一步降低；另一方面，电动化使后市场潜力进一步缩水，单一品牌代理商的生存空间更小。电动

: 【专栏】工程机械企业出海，配件初始库存是个“黑洞”[图]
近几年，中企出海成为一种趋势，国内市场饱和与“内卷”，产能严重过剩，让出海成为很多中企的战略选择。中国企业在疫情中抓住机遇，在海外市场不断取得突破，海外的市场份额大幅提升。为保证海外客户的满意度，中企面临的最大挑战就是服务及时性，而基础就是配件的现货率。因此，配件库存计划的作用至关重要。当客户设备出现故障、急需某种配件维修时，仓库里有货就能及时解决问题；缺货客户就不得不停工等待。考
2024.08.23 10:23
出海

工程机械

配件

黑洞

: 【专栏】问答：工程机械客户流失率有多高？[图]
多年来，企业一直对高居不下的客户流失率痛点无能为力，背后有诸多原因。首先，增量市场时企业紧盯着整机销售和市场占有率，根本顾不上老客户，只要每年获得的新客户数量超过流失的老客户数量，客户流失就不是问题。现在存量市场新客户流量消失了，企业不知所措，因为他们根本没有留住老客户的办法和能力，才会面临当前的困境。第二，无论是主机厂还是代理商，对这个问题既没有清醒的认知，也缺少解决办法。第三，企业既不
2024.08.05 09:43
叶京生

工程机械

客户流失

: 【专栏】发展新客户，还是维护老客户？[图]
最近有人问我：“企业工作重点应该是发展新客户，还是维护老客户？“这是一个很有趣的问题，一家企业的健康发展既要维护好老客户，让他们不断地复购、推荐朋友并传播好口碑，又要不断开拓新客户，“双轮驱动“发展才能动力十足，实现持续不断的增长。增长是每家企业的硬指标，没有增长，企业的价值就难以提升，股票也无法上涨。由于产品质量、服务问题、客户搬家、业务变更等各种原因，出现一定的客户流失是难以避免的，
2024.07.29 09:32
叶京生

发展客户

工程机械

: 【专栏】理念：工程机械行业存量市场的突围之路[图]
这些年，不少企业都在忙于增加销量和市场份额，无形中却忽视了一个重要问题——客户流失。在增量市场这个问题并不尖锐，经济好、需求旺，新客户源源不断，每年春节过后都是新客户们的“集结号”，只要产品不错和定价适当，不愁没用户，企业只需准备好有竞争力的融资条件和充足的库存。新客户源源不断，导致很多企业从没重视过客户流失问题，就像“狗熊掰棒子”一样，一边吸引新客户，一边眼睁睁地看着老客户流失，很多企业
2024.07.22 10:44
工程机械

存量市场

突围

: 2024年1-5月工程机械产品进出口情况分析：出口前三甲销售额下降[组图]
据海关数据整理，2024年1-5月我国工程机械进出口贸易额达222.92亿美元，同比增长2.06%。其中进口额11.0亿美元，同比增长0.83%；出口额211.93亿美元，同比增长2.13%；贸易顺差200.93亿美元，比上年同期增长4.33亿美元，同比增长3.8%。 2024年1-5月，我国进口总值累计同比增长1.8%，出口总值累计同比增长2.7%；贸易顺差3372.1
2024.07.18 10:14
工程机械

进出口贸易

挖掘机

: 【专栏】库存：工程机械企业的配件库存优化势在必行[图]
从增量市场进入存量市场，改变的不仅是整机销量的下滑，设备开工率也下降严重，导致配件销量缩水，库存压力增加，代理商和配件店都倍感焦虑。增量市场时企业都不惜代价来保证客户满意，凡是有可能需要的维修配件都会存放进仓库以备万一。现在，这些配件都在仓库里睡大觉。这几年，主机厂把市场重心转移到海外，同样的库存戏码又在海外重演，由于机型复杂，交货期长，海外配件的呆滞问题更加严重，仓库里堆满了过剩
2024.07.15 09:29
叶京生

库存

工程机械

配件

: 如何推进制造业数字化转型？新华社连发四篇报道[组图]
制造业数字化转型之问一：投入与产出的效益账该怎么算？不久前，国务院常务会议审议通过《制造业数字化转型行动方案》，为制造业数字化转型作出顶层设计。数字化转型是大势所趋，但转型的过程充满挑战。一些企业尤其中小企业因为投入较大、周期较长而陷入“不能转、不敢转”的迷茫。这笔投入与产出的账究竟该怎么算？记者近日在上海、浙江、广东、安徽、重庆等省份实地调研，听企业
2024.07.12 11:31
制造业

数字化转型

自动化

工业4.0

【专栏】反思：用第三只眼看工程机械行业

工程机械行业最喜欢调查客户满意度，几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度，管理层的想法是，确保客户满意，就能保证企业可持续增长。很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌，这是一种认知误区。满意的客户也会流失，因为满意度不等于忠诚度，满意度测量的是“没有不满客户”的比率，而非忠诚客户的比率。施乐公司在一项研究中发现：完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是

: 出海中国工程机械企业的全球化布局剖析[组图]
目录 Directory 一、海外建厂的诱因二、海外建厂考虑因素三、中国企业海外建厂情况四、风险提示随着全球化的不断深入，中国工程机械企业为了拓展国际市场、降低成本、规避贸易壁垒等目的，纷纷选择通过并购和建造生产基地等方式扩宽企业的国际版图。本文将重点分析中国工程机械企业在海外建厂时
2024.06.21 08:48
工程机械

海外建厂

移动式升降作业平台

环境影响

: 央视财经挖掘机指数：多类工程机械设备继续维持高开工率[组图]
挖掘机是基础设施建设的“标配”，是反映基础设施建设、观察固定资产投资等经济变化的风向标。央视财经打造的“央视财经挖掘机指数”今天发布了最新相关数据。5月，央行出台房贷政策“组合拳”，多行业“蓄力赋能”，吊装设备、挖掘设备、路面设备开工率维持高位，中国经济回升向好动力强劲。 6省份开工率超70%！安徽强势“霸榜” 5月，全国工程机械开工率为56.94%，安徽、浙江、北京、湖北
2024.06.19 09:28
挖掘机

基础设施建设

压路机

指数

: 【专栏】反思：工程机械企业如何实现可持续增长？[组图]
增长是一家企业永恒的主题，不进则退。假如你是一家上市公司的董事长，如果公司的业绩无法实现增长，股票就会下跌，不能增长的企业没有人感兴趣，投资人就可能会施加压力让你走人。投资人期待企业的营业额、利润和股票收益增长是市场平均水平的两倍以上，否则你就不是一个合格的董事长。可惜不是每家企业都能实现增长，这些年人们看到一个现象：当市场增长时，行业中几乎每家企业的营收都在增加；可是当市场下滑时
2024.06.17 09:21
叶京生

工程机械

可持续发展

: 销量4升6降，2024年5月工程机械行业主要产品销售快报二[图]
5月工程机械行业主要产品销售快报平地机据中国工程机械工业协会对平地机主要制造企业统计，2024年5月当月销售各类平地机671台，同比增长3.39%，其中国内85台，同比增长8.97%；出口586台，同比增长2.63%。汽车起重机据中国工程机械工业协会对汽车起重机主要制造企业
2024.06.14 22:52
主要产品销售快报

销量4升6降

起重机

: 【专栏】反思：工程机械行业服务降级，让我们错失良机[图]
在中国，我们可以用手机安排几乎所有的服务，对此早已习以为常。每次出国旅游，都会感叹中国服务业的发达与方便，很多在国内可以随时享受的便捷服务，在国外都不敢想。中国已经进入服务经济时代，服务业的贡献值已经超过其他产业。十年前，中国市场出现了从制造到服务的结构性转型：商品消费下降，服务消费增长，服务逐渐成为消费市场的新增长点，在经济疲软、竞争加剧的形势下，成为企业在存量博弈中的新机遇。
2024.06.11 09:35
叶京生

工程机械

服务降级

: 【专栏】反思：客户满意度调查就是浪费钱！[图]
客户满意度调查是当下用得最普遍的调研方法，企业投入重金，请独立的第三方调研机构实施，高管们对于测量结果非常重视，常常亲自监督，快速消除客户不满，保证客户回头率。满意度调查具有欺骗性，让管理层以为公司表现为“优”，实际上客户认为那只是“及格”，这就是为什么满意度评分很高，客户回头率却不高，很多高管对此反差却视而不见，因为满意度已经成为企业宣传的重要工具。我拜访一家主机厂时，接待人员就
2024.06.03 10:38
叶京生

客户满意度调查

工程机械

: 【专栏】反思：工程机械企业应追求流量还是追求粘度？[图]
从前生活的节奏较慢，让我们有更多时间感受生活的乐趣，乘火车从北京去新疆需要3天时间，一路上可以认识朋友，了解其他人的生活方式。现在人们生活中有了高铁、飞机、电话，生活和工作的节奏变快了，但是奇怪的是人们可支配的时间反而越来越少了，一个小时的旅程仍在拿着电脑工作，同事之间的联系全靠短信和邮件，朋友的“粘度”也降低了。最近雷军、李斌、周鸿祎等一些企业家都在争先恐后地做网红，“草根网红”郭有才的
2024.05.22 09:32
叶京生

流量

粘度

: 2024年4月工程机械产品进出口快报[图]
据海关数据整理，2024年4月我国工程机械进出口贸易额为48.03亿美元，同比增长0.46%。其中：进口额2.31亿美元，同比增长7.82%；出口额45.72亿美元，同比增长0.12%。 2024年1—4月，我国工程机械进出口贸易额为174.62亿美元，同比增长2.05%。其中：进口额8.84亿美元，同比增长4.83%；出口额165.77亿美元，同比
2024.05.21 08:57
中国工程机械工业协会

工程机械

工程机械产品进出口快报

: 【专栏】反思：工程机械企业裁员对企业文化的影响[图]
从增量市场进入存量市场，要求企业更多地关注服务和后市场，因为强劲的整机销售已经不复当年，企业必须沉下心来，通过更好地服务来留住老客户，由流量思维变为粘度思维。在这个困难的时候，建立“以客户为中心”的企业文化是非常重要的，只有这样才能赢得客户的信任，才可能增加客户回头率、钱包份额和口碑推荐。但是很多企业并没有意识到，建立“以客户为中心”的关键是员工，当市场下滑，很多企业开始裁员，这会严重损害
2024.05.20 09:25
工程机械

裁员

企业文化

: 【专栏】反思：警惕工程机械行业中的“不良利润”[图]
企业的使命是为客户创造价值，而不是追求利润。可是会计制度无法量化为客户创造的价值，每家企业给经理人的关键绩效指标KPIs都是销量、利润和市场份额。在业绩压力下，短期效益必然成为管理人员的追求目标，每天的会议、预算和行动都围绕着如何实现绩效指标，升迁、加薪和奖金都与绩效表现挂钩，慢慢地利润和销量就成为经理们孜孜以求的“圣杯”，他们甚至认为利润最大化就是企业的使命，这会诱使他们不断追求“不良利
2024.05.13 09:16
工程机械

不良利润

售后服务

: 顺应周期，坚定信心：2024年一季度中国工程机械代理商发展状态调研分析报告[组图]
装载机施工现场拍图盈利状态 19.19%的代理商企业盈利 2024年一季度，80.81%的代理商企业是亏损的，19.19%的代理商企业处于微盈利或盈利状态。相比2023年四季度的调研结果，代理商群体中，盈利面恶化6.16个百分点。其中毛利率超过15%的代理商样本占到了0.74%，比重增加0.32个百分点；处于严重亏损的企业数量恶化，亏损面增加了4.10个百分
2024.05.07 09:11
工程机械

挖掘机

装载机

: 【专栏】反思：换个角度看工程机械行业[图]
2006年忠诚度“教父”弗雷德·赖克霍尔德先生提出了一种系统方法——客户净推介值NPS方法，可以对客户进行分类，并测量客户忠诚度。他的《终极问题》一书介绍了这种开源方法，很快就被全球三分之二的大企业所广泛采用。他发明的这种简单而实用的客户分类方法，问客户一个“终极问题”： “你有多大可能把我们公司的产品或服务推荐给朋友或同事？” 请从0到10打分，0分表示完全不可
2024.05.06 09:19
叶京生

工程机械

: 2024年3月工程机械产品进出口快报[图]
据海关数据整理，2024年3月我国工程机械进出口贸易额为48.05亿美元，同比下降2.78%，其中：进口额2.71亿美元，同比增长10.30%；出口额45.34亿美元，同比下降3.46%。 2024年3月工程机械产品进出口快报 2024年1至3月我国工程机械进出口贸易额为126.6亿美元，同比增长2.66%。其中进口金额6.54亿美元，同比增长3.85%；出口金额120
2024.04.22 09:26
工程机械产品出口快报

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: 【专栏】把客户摆在什么位置，反思工程机械企业的道德风险[图]
最近我受邀去一家代理商做企业服务文化的培训，准备培训时读了忠诚度“教父”弗雷德·赖克霍尔德的新书《Winning on Purpose》，越读越担心，似乎中国工程机械企业文化中缺少了什么元素。一些小代理商迫于生存压力，还没顾上思考企业文化，多数主机厂和代理商都有明确的使命、愿景和价值观。不幸的是，很多企业文化最终都成了“墙上的一个装饰”，多数人每天工作的中心都是销量和市场份额
2024.04.22 09:24
客户

叶京生

工程机械

企业道德风险

: 央视财经×三一重工：开工率加速回暖！[组图]
挖掘机是基础设施建设的“标配”，是反映基础设施建设、观察固定资产投资等经济变化的风向标。央视财经与三一重工、树根互联联合打造的“央视财经挖掘机指数”近日发布了最新相关数据。全国制造业PMI超预期回升，外贸“开门红”、春日经济、特别国债等成热词，展现着中国经济韧性与活力。今年一季度，我国工程机械开工率加速回暖，吊装设备、挖掘设备整体维持高位。 3月开工率大幅提升！全国TOP5花落谁家
2024.04.19 15:16
三一

挖掘机

树根互联

央视财经挖掘机指数

: 【专栏】工程机械代理商的生存之道和立身之本[图]
当下市场低迷，很多工程机械代理商都在大量裁员以求生存，有人退出，有人躺平，不少代理商老板问我：“代理商该如何改变来应对当前的变化？” 不管代理商如何改变，都不要忘记自己的立身之本。什么是代理商的立身之本？以人为本，优质的客户和优秀的员工就是代理商的立身之本。所以，在市场最困难的时候，代理商老板最重要的就是保住企业的核心资产一一优质客户和员工，这样你才有机会卷土重来。请问各位老板，你
2024.04.15 09:21
工程机械

代理商

生存之道

立身之本

: 【专栏】理念：为工程机械客户服务，是一种信仰！[图]
为什么只有少数优秀企业年复一年地比竞争对手做得更出色？他们的客户像中了魔一样，只愿意跟这家信任的企业做生意，还不断地复购、增加钱包份额，甚至向自己的朋友推荐他们，表现出极高的粘度，奇怪的是他们还很容易就原谅这家企业出现的问题。这就是信仰的力量。服务是一种信仰，如果你相信用心服务能够换取客户忠诚，你就能获得更高的客户粘度，更多回头客和口碑推荐，更高利润回报，你的营销成本就会降低，就能领先于你
2024.04.01 09:05
工程机械

服务理念

忠诚

【专栏】精品课：工程机械企业后市场管理培训

时代正在发生巨变，我们所处的世界已经不再面临产品短缺，而是客户短缺，我们所处的行业也正在从增量市场进入存量市场。增长放缓，企业要实现可持续发展，就必须关注后市场，企业要实现从整机销售到后市场的转型，必须实现从经销商到服务商的转型。管理好后市场，不仅对企业的健康发展十分重要，也能够保证企业客户资产的不断增值。竞争战略之父迈克尔·波特教授说：“未来的一切产品都将以‘服务’的形式存

2024年1-2月工程机械产品进出口快报

据海关数据整理，2024年1月我国工程机械进出口贸易额为43.13亿美元，同比增长5.21%，其中：进口额2.01亿美元，同比增长3.01%；出口额41.12亿美元，同比增长5.32%。2024年2月进出口合计35.43亿美元，同比增长7.66%，其中：进口额1.81亿美元，同比下降3.79%；出口额33.62亿美元，同比增长8.36%。 2024年1至2月我国工程机械进出口贸易额为78.5