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智行客服最新视觉报道_95559直接转人工(2024年12月全程跟踪)

内容来源：亚心网络所属栏目：热点更新日期：2024-12-03

智行客服

厦门疫情确诊，机票全额退款攻略！我和朋友们原本计划4号一早飞往厦门，但出发前一天下午三点多，我们突然发现返程的航班时间从下午六点改为了早上六点。我们是在智行上购票的，于是第一时间联系了客服，客服表示以航空公司短信为准。然而，当我们去查最初的航班时，发现已经没有了。此时，我们还不知道厦门已经发生了疫情。幸运的是，由于这个异常情况，我们第一时间联系了航空公司。山航的电话很难打，我们连续尝试了半小时都没有转到人工服务。在搜索如何联系山航客服时，我们发现厦门已经有疫情了，所以山航的电话打不通。我们确认了厦门的疫情，虽然官方没有报道，但一些厦门本地的生活账号已经发布了相关信息，我们的行动轨迹和要去的地方高度重合。于是，我们先联系了厦航取消机票，但平台取消要扣很多手续费。厦航的电话相对容易打，五分钟左右就接通了。我们简洁明了地表达了情况：我们是几月几号从哪里飞哪里，几点现在厦门有疫情，潜伏期非常长。我们询问是否可以全额退款！其实各个航空公司已经接到通知，表示可以帮忙查询并操作退票。接下来，我们尝试联系山航，但电话还是打不通。于是我们先退了酒店和船票。由于酒店在思明区，确诊病例主要集中在思明区，所以酒店也是全额退款的。最后，我们办理返程机票的退款。智行的客服昨天可能被打爆了，在线客服和电话客服全部排队200+人。直到晚上九点多，我们终于打通了山航的电话。这次我们没有提及疫情原因，而是表达了航班取消变更的情况，并询问是否可以全额退票。山航的工作人员表示可以直接以航班取消非自愿退票全额退款。但智行没有非自愿退款这一选项，这时候千万不要被迷惑了！山航是无法直接操作退票的。于是，我们又联系了智行客服，告知他们原航班取消，航空公司告知我们退票由他们来完成，线上没有非自愿退票选项，要求办理非自愿退票全额退款。经过一番有理有据的沟通，航空公司和平台无法再推卸责任了。总结以下几点：航班异常第一时间联系航空公司 𐟓ž 平台购票联系平台退款 𐟒𓊨ˆꧩ𚥅쥏𘧔𕨯打不进去时选择错峰时间拨打 ⏰ 如果航空公司和平台互相推卸责任，拨打民航局电话12326 𐟓ž 在打民航局电话前可以威胁航空公司和平台，如果12小时内不处理，将打民航局电话投诉 ⚠️ 希望这个经验能帮助到一些姐妹们。如果是我们自己的原因，希望也不要用这种方法给航空公司和平台造成困扰。

菊花这个交付体验实在是太差了，我车到了，客服打电话让我来验车，我到了告诉我车开不走，得等四个工作日之后才能来提车。我特么一大早跑过来，我不能提车，我过来做什么？我今天车提不走，你们客服提前跟我说一声，很难吗？上海的华江路交付中心，中邮这个服务水平，配不上菊花的产品和技术！而且，我一大早打车过来，小二十公里了，之前去极氪，每次服务完，如果我的车留在了中心，他们会帮我叫车回去，鸿蒙也没有。要做高端品牌，不能只有产品和技术，我不说蔚来的服务水准，那个要求不合适，最起码的要求，按照极氪的标准，不过分吧？这个服务水平，配不上鸿蒙智行的产品定位！

Airbnb全额退款攻略，亲测有效！最近因为肺炎疫情，我临时决定取消去泰国的行程。为了对自己和他人负责，我决定在各大平台申请全额退款。以下是我的一些经验分享，希望对大家有帮助！飞猪平台：效率超高！𐟌Ÿ 首先，我在飞猪平台上申请退款，店家们都非常理解，退款效率超高，真是要给飞猪点个赞！智行机票：耐心等待，但值得！𐟛늦œ𚧥覘樂覙𚨡Œ定的亚航，只能通过智行联系客服申请全额退款。虽然等了好久，但智行客服还是很认真的。现在就是等亚航审核完退款了，希望一切顺利！ Airbnb：联系民宿主人是关键！𐟏እœ聩rbnb上定了两个民宿，操作方式如下：联系民宿主人：说明情况后，请民宿主人帮忙联系平台申请全额退款。我的第一单就是这样完成的，民宿主人非常善良，表示理解并帮忙申请了。因为自己申请的话无法全额退款，至少我完全找不到在哪里申请。第二单：直接联系Airbnb客服𐟓ž 第二单就没那么顺利了，民宿主人让我直接找平台。在平台上说了半天也没结果。最后，我找到了之前在百度上看到的Airbnb国外客服电话（见图三），把情况说清楚后，客服秒退给我！还送了我一张优惠券，真是太感谢了！这次也深刻体会到英语的重要性。希望大家都能顺利申请到全额退款，身体健康！

机票退改费太高？教你如何有效维权！今天8月6日，我在智行app上预订了8月15日从南京飞兰州的机票两张（总价1725.8元）。由于朋友的工作原因，我们需要推迟行程，因此想要退票或改签。然而，第三方软件的退改签手续费竟然高达982元，加上出行包费用80多元，最终只能退回660元，这让我非常生气𐟘ᣀ‚ 𐟑�妹们，千万不要被这种高昂的退改签手续费坑了！我决定在百度上寻求帮助，已经亲测有效，特此分享整个维权过程，帮助大家维护自己的权益。 𐟓…首先，我在智行app上申请退票。由于当时还未出票，按道理是可以全额退票的。我在四点二十提出了“申请取消”，但令人气愤的是，不到十分钟内竟然出票了，这意味着需要支付退改签手续费。 𐟓ž接着，我联系了智行客服，客服表示会向领导反馈，3小时内回复我。但我没有等待，直接联系了航空公司客服。 𐟛릈‘们买的是吉祥航空的机票，因此拨打了95520。虽然没打通几次，但一定要有耐心。吉祥航空客服非常负责任，告知我可以退1370元，这已经是第三方软件的两倍。不过小姐姐提醒我，因为是在第三方软件买的票，所以虽然航空公司已经退票，但仍然需要与第三方软件客服进行联系沟通。 𐟒꥛ž到第三方软件，我态度比较强硬，智行客服告诉我处理退票的专员会联系我。后来因为航空公司已经退了钱，所以智行的退票专员也很好说话，陆续退了相应的钱款。 𐟓⥽“然，如果与第三方软件客服或航空公司沟通无果，可以直接拨打民航服务质量监督电话12326进行投诉维权。希望我的经验能帮助到大家，保护好自己的权益！

𐟓ž智行如何快速接入人工客服？ 𐟤”想要快速解决问题，却总是遇到智行客服繁忙的提示？别担心，这里有几个小妙招帮你轻松接入人工客服！ 1️⃣ 尝试发一段奇怪的语音或没人说话的录音，这种方法有时能巧妙地避开智能管家的自动回复，直接接入人工服务哦！𐟎™️ 2️⃣ 假装要在12315举报智行，这个方法虽然有点“皮”，但往往能迅速引起客服的注意，从而快速解决问题。𐟚芊3️⃣ 直接提到315举报，这同样是一个能迅速接入人工客服的有效方法。𐟔劊记住，无论使用哪种方法，保持冷静和礼貌是关键哦！𐟙Œ希望这些小技巧能帮到你，祝你一切顺利！𐟌Ÿ

智行旅行投诉：取消订单难上加难！ 2024年9月25日，我在智行预定了两间9月29日入住香港的酒店。后来发现酒店价格下降了，由于订单标明是不可取消的，我联系了智行客服咨询是否可以取消并重新预定。客服回复说可以免费取消，但由于飞机即将起飞，我没有信号，所以立刻预定了一间价格较低的酒店。结果，预定成功后，客服告知我订单不可取消！我多次联系客服，客服一会儿说与酒店协商后不同意取消，一会儿又说是第三方订单供应商协调酒店不同意取消。但当我直接联系酒店时，酒店表示从未收到过取消订单的申请，无法操作我的订单。后续升级到客服主管，结果更糟，客服主管一开始就说不能否认订单，也不承认是智行的问题导致我重复预定。她还说如果支付500多元违约金可以帮我取消，我不同意，客服主管威胁说如果不同意此方案，第二天可能连这个方案都没有了！我将损失1000多元！我不同意也没办法，这就是最终解决方案。威胁我？逼迫我接受此方案？不是我的错误为什么我要赔付违约金？不同意之后再也无人联系我，是我反复催促客服但沟通无果。投诉过程中，工号（713632）的小姐姐说话让我感觉到舒服，是个正常人，讲道理，说如果核实确实如我所说会给我公平的解决。无奈后续我再打电话每次都不是同一个客服，每次我要反复叙述一遍事情经过，结果还是一样不给我解决。每次说1个小时回复，结果我就一直等，过了一个小时也没有回复，也联系不到工号（713632）这位小姐姐。我觉得她应该被升为客服主管！说话让人舒服且讲理！我说要升级到客服主管上级，客服说客服主管就是最高权限！后来工号（737246）说可以给我换一名客服主管，说可以帮我反馈。从9月25日到现在9月28日，一直是我在催促智行给我取消订单。马上到了9月29日入住当天了，还是不给我取消还要收我违约金才帮我取消！能不能讲点理！到底是因为什么才导致我重复预定？这个客服主管真的是从来闭口不谈自己的问题反复说有协议在，不可取消本身就是霸王条款，更何况我是事先咨询你们你们告知我可以免费取消之后我才放心所以重新预定！智行让她这么处理？如果这样，智行真的让我失望！我的诉求很简单，就是尽快帮我取消多定的订单明天最后一天后天9月29就要入住！不知道会不会给我解决！最后真的非常感谢工号：713632的这位姐姐！智行有你这样的明事理员工是智行的福气！虽然我的问题还是没有解决，但你让我感觉到没有那么委屈生气！订单号：35316573037

长沙酒店接机避坑指南：我的亲身经历最近我从哈尔滨飞长沙，结果在酒店接机的时候踩了个大坑，真是气得我牙痒痒。本来想着在智行上订个机票加酒店套餐，结果发现事情没那么简单。我的惨痛经历 ⚠️ 我订的是85元的快捷酒店，到了现场才发现，酒店前台办理入住，房间居然在后面的小区里，要走三四百米！而且还是20层的一间传统公寓，没有窗户也没有通风，简直是个小监狱。我当场就不满意，想退订，结果酒店让我去找智行，还得付20元的车费。找智行客服吧，他们敷衍了事，说链接上没标注（公寓），然后告诉我说和商家核实过了，按照上面提供的。我当时在现场根本打不进去智行客服，只好打了12345投诉，商家才答应不收车费。这一折腾就是3个多小时，晚饭都没吃上。真是气得我牙痒痒。避坑小贴士 ✅ 来长沙住酒店，大家一定要看清楚、问清楚是不是公寓楼。我这次就是吃了这个亏，以后一定要长记性。推荐个好酒店 𐟌Ÿ 如果你也在长沙转机、出差或者旅游，可以考虑住佰悦尊享酒店。虽然是三星级，但真的值得推荐！价格也很亲民，大床房只要161.8元。酒店距离机场车程10分钟，还提供免费接送机服务。而且5层还有洗衣机，真是太贴心了。总之，选酒店的时候一定要多做功课，避免像我一样踩坑。希望大家都能有个愉快的旅程！

12306退票手续费，真是让人头疼！大家在用12306退票的时候，一定要记得一起退！不然，手续费可是不会退的！我就是一个活生生的例子。本来我在智行上买了三段火车票，准备美美地出去玩。结果第二天就告诉我，第二段火车票停运了！于是我赶紧打电话给智行客服，他们说让我退票，不会扣钱。或者可以在12306上一起退。我就让客服帮忙操作一下，因为自己怕操作不当。结果客服说，一起退也会扣钱。好吧，那我就自己去12306上退。结果这时候发生了一件特别抓马的事情！因为暑假染了个新发型，系统刷脸一直显示验证失败，根本退不了票！而苹果系统却可以刷上，真是气死人了！没办法，我只能去智行上退票。结果一看，少了70多块钱！你知道这对一个穷大学生来说有多重要吗？然后我就给智行和12306的客服打电话，两边就是互相踢皮球！智行说钱是12306收的，和他们没关系。12306则说一定要一起退票才不收费！你在智行上定的票，如果他们没告诉你一起退，可以找他们补偿。拜托，你那破刷脸系统，我试了很多遍都进不去，怎么一起退？再说，一起退和分开退有什么区别？真是谢谢你𐟙。

智行App购票经历：一场糟糕的旅行体验智行App的购票体验真是让人失望！𐟘ᠦˆ‘们计划7月4日从上海浦东机场出发，7月9日返回，孩子留学在马来西亚，我们计划去探望他。7月4日的机票已经成功购买，但7月9日的机票却迟迟不出票。𐟎려𛎶月开始，我们不断催促出票，但智行客服一直推脱，既不出票也不退票。最后，他们承诺在登机前3小时出票，但问题是，我们7月1日就需要填写入境单！𐟛‚ 这意味着我们可能会在马来西亚被遣返回国。𐟘𑊊此外，孩子还为我们购买了从吉隆坡到仙本那的机票，并预订了酒店。𐟏蠨🙤𚛦Ÿ失加起来超过万元，智行是否应该赔偿这些损失？我们一定会维权到底！𐟒ꀀ

𐟛련ˆꧏ�𖨯卑”偿200元，成功到账！𐟎‰ 𐟌™ 深夜，我怀着孕，等待着智行APP上23:05起飞的返深机票。然而，由于空中管制，航班一再延误，最终在凌晨04:05才起飞。𐟘䊊𐟚렩⥯𙦙𚨡Œ客服的多次联系，我坚持不支付1070元的改签费，选择提交改签申请至中午的航班。但智行并未成功帮我改签，反而让我承担了额外的费用。𐟒𘊊𐟓ž 我联系了深航，得知在航班延误的情况下，改签或退票是免费的。我再次与智行沟通，指出航空公司已明确表示免费改签，为何还要收费？作为智行的老用户，我对这次的服务感到非常失望。𐟘” 𐟏† 经过一番沟通，智行最终同意赔偿我100元。我坚持要求200元的延误赔偿，今天终于到账了！𐟒𐊊𐟓⠥悦žœ遇到类似的情况，记得要勇敢地维护自己的合法权益，不要让不公平的待遇得逞。𐟒ꀀ